טיוטה פנימית — החלטות עסקיות אושרו — לא לפרסום
בעל העסק אישר את ההצעות כבסיס לטיוטות. אישור זה אינו מאמת יכולת ספק, מסלול שילוח, חובות מס, כתובת החזרה או זהות משפטית. כל תנאי מותנה נשאר מותנה. המסמך עדיין אינו נוסח המדיניות הסופי ללקוח.
6. חלון החזרה
30 ימים ממועד המסירה לבקשת החזרה. לאחר אישור הבקשה, לתת ללקוח 14 ימים לשליחת הפריט בחזרה.
מצב: מאושר עסקית
7. זכאות והיגיינה
החזרה עקב שינוי דעת: מוצר שלא נעשה בו שימוש, נקי, עם כל החלקים ובאריזתו המקורית ככל האפשר. מוצר שבא במגע עם מזון או רוק של בעל חיים לא יתקבל עקב שינוי דעת. התנאים האלה אינם שוללים טיפול בפגם, נזק או פריט שגוי, או זכויות לפי דין.
מצב: מאושר עסקית
8. כתובת ועלות החזרה
שינוי דעת: עלות משלוח ההחזרה על הלקוח, לאחר גילוי מראש. פגם, נזק או טעות שלנו: עלות ההחזרה עלינו. כתובת ההחזרה טרם נקבעה ויש לאשר כתובת תפעולית שמקבלת החזרות בפועל. אין להפנות אוטומטית לכתובת שעל החבילה או לכתובת AliExpress.
מצב: חלוקת עלויות מאושרת; כתובת חסרה
9. דיווח על פגם
לבקש דיווח בהקדם, ורצוי בתוך 7 ימים מהמסירה, בצירוף מספר הזמנה ותמונות המוצר והאריזה. סרטון יתבקש רק כשנחוץ לבירור. שבעת הימים הם בקשת שירות ולא מועד ששולל אוטומטית זכויות או פגם שהתגלה מאוחר יותר.
מצב: מאושר עסקית
10. פתרון לפגם
החזר מלא או החלפה ללא עלות, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לזמינות. לדרוש החזרה פיזית רק כשיש צורך ממשי; במקרה כזה לספק תווית משולמת או איסוף.
מצב: מאושר עסקית
11. ביצוע החזר
יעד שירות: ביצוע ההחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5 ימי עסקים ממועד הזכאות להחזר, או מוקדם יותר אם הדין מחייב. בפגם, אובדן או טעות שלנו — החזר גם של דמי המשלוח הרלוונטיים; בשינוי דעת — דמי משלוח מקוריים ששולמו לא יוחזרו, בכפוף לדין ולגילוי מראש. זמן הופעת הזיכוי תלוי בספק התשלום.
מצב: מאושר כיעד שירות
12. החלפות
לא להציע החלפות ישירות עקב שינוי דעת בשלב ההשקה. לבצע החזרה והחזר, ולאפשר הזמנה חדשה בנפרד. החלפת מוצר פגום או שגוי תטופל על חשבוננו.
מצב: מאושר עסקית
13. ביטול הזמנה
לאפשר ביטול מלא ללא עמלה כל עוד ניתן לעצור את ההזמנה אצל הספק. לאחר תחילת העיבוד — לנסות לעצור, בלי להבטיח הצלחה; אם לא ניתן, להחיל את מדיניות ההחזרה לאחר המסירה. זכויות ביטול עקב עיכוב או מכוח דין נשמרות.
מצב: מאושר עסקית
בקרת פרסום
יש להשלים את הפרטים והאימותים החסרים ולבדוק את הנוסח הסופי לפני פרסום. אין להציג יעד מותנה כהתחייבות שכבר אומתה. עמוד זה נשאר לא מפורסם. אין אישור להפעיל מכירות או סליקה.